Terminologia ISO 9000

jakość

stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania” Inherentny - tkwiący w czymś w istocie, strukturze, zasadniczym charakterze czegoś, w naturze, w ustalonych obyczajach;

wymaganie

Potrzeba lub oczekiwanie, które zostało ustalone, przyjęte zwyczajowo lub jest obowiązkowe.

polityka jakości

Ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji dotyczące jakości, formalnie wyrażone przez najwyższe kierownictwo. Zazwyczaj polityka jakości jest spójna z całościową polityką organizacji i stwarza ramy do ustanowienia celów dotyczących jakości.

najwyższe kierownictwo

Osoba lub grupa osób, które na najwyższym szczeblu kierują organizacją i ją nadzorują.

cel dotyczący jakości

Przedmiot starań lub zamierzeń w odniesieniu do jakości. Cele dotyczące jakości zazwyczaj określa się dla odpowiednich służb i szczebli organizacji.

klient

Organizacja lub osoba, która otrzymuje wyrób. Konsument, interesant, użytkownik końcowy, beneficjent, pacjent, nabywca. Klient może być wewnętrzny lub zewnętrzny w stosunku do organizacji.

proces

Zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia.

wyrób

Wynik procesu. Ogólne kategorie wyrobów: -usługa -wytwór intelektualny -przedmiot materialny -materiał przetworzony

procedura

Ustalony sposób przeprowadzania działania lub procesu.

zgodność

spełnienie wymagania

niezgodność

niespełnienie wymagania

korekcja/ działanie korekcyjne

Działanie w celu wyeliminowania wykrytej niezgodności.

działanie korygujące

Działanie w celu wyeliminowania przyczyny wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji.

działanie zapobiegawcze

Działanie w celu wyeliminowania przyczyny potencjalnej niezgodności lub innej potencjalnej sytuacji niepożądanej.