Unit 10 Customer service

 0    57 fiszek    urszulamk
ściągnij mp3 drukuj graj sprawdź się
 
Pytanie Odpowiedź
zostać zawieszonym podczas rozmowy telefonicznej
rozpocznij naukę
being put on hold
niezainteresowana/bezinteresowna osoba
rozpocznij naukę
disinterested person
wybierając serię opcji
rozpocznij naukę
choosing a series of options
stale zajęty numer
rozpocznij naukę
continuosly engaged number
być odcinanym, odrzucanym
rozpocznij naukę
being cut off
zestresowany lub obojętny
rozpocznij naukę
stressed or indifferent
słaba znajomość produktu
rozpocznij naukę
poor product knowledge
zbyt mało pracowników w godzinach szczytu
rozpocznij naukę
too few staff at peak time
brak polityki firmy w zakresie obsługi klienta lub reklamacji
rozpocznij naukę
no company policy on customer service or complaints
opóźnienia w naprawach
rozpocznij naukę
delays on repairs
opóźnienia w odzyskaniu pieniędzy
rozpocznij naukę
delays in getting money back
brak sprzętu zastępczego podczas przeprowadzania napraw
rozpocznij naukę
no replacement equipment while repairs are carried out
naprawy złej jakości
rozpocznij naukę
poor-quality repairs
spory dotyczące not kredytowych
rozpocznij naukę
disputes over credit notes
szybkie i bezproblemowe zwroty pieniędzy
rozpocznij naukę
giving refunds promptly and without fuss
nawiązać kontakt, relacje
rozpocznij naukę
establish rapport
rozpatrzyć reklamację
rozpocznij naukę
handle complaint
spełniają standardy obsługi
rozpocznij naukę
meet standards of service
zwalać odpowiedzialność
rozpocznij naukę
pass the buck
przejdź do sedna problemu
rozpocznij naukę
get to the bottom of the problem
kropla przepełniająca czarę
rozpocznij naukę
the last straw (that breaks the camel's back)
wylecieć z głowy
rozpocznij naukę
slip my mind
zedrzeć skórę, policzyć za drogo
rozpocznij naukę
ripped off
idź o krok dalej, aby zadowolić klienta
rozpocznij naukę
go the extra mile in order to please the customer
przepiękny, oszałamiający
rozpocznij naukę
stunning
restauracja nagrodzona dwoma gwiazdkami Michelin
rozpocznij naukę
two-Michelin-starred restaurant
polecenie za pieniądze, bez osobistego sprawdzenia
kupione opinie/rekomendacje
rozpocznij naukę
lip service
pay lip service
twarzą w twarz, osobiście
rozpocznij naukę
face to face
zgodzić się z kimś
rozpocznij naukę
see eye to eye with somebody
opinia, polecenie
marketing szeptany
rozpocznij naukę
word of mouth
word of mouth marketing
wycofać, odrzucić
rozpocznij naukę
recoil
uprzedzające, zapobiegające
rozpocznij naukę
pre-empting
zestawiać, porównać
rozpocznij naukę
to collate
niezdarny
rozpocznij naukę
clunky
słuchać opinii klientów
rozpocznij naukę
listen to customer feedback
zirytowany
rozpocznij naukę
irate
kadra lojalnych klientów
rozpocznij naukę
cadre of loyal customers
spadek koniunktury
rozpocznij naukę
downturn
powstały problemy
rozpocznij naukę
issues arose
główny, podstawowy, najważniejszy biznes
rozpocznij naukę
bread-and-butter business
prowadzenie badań
rozpocznij naukę
doing, organising, conducting research
wprowadzenie, prowadzenie szkoleń personelu
rozpocznij naukę
introducing, providing staff training
rozpatrywanie skarg
rozpocznij naukę
dealing with complaints
upewnienie się, że klient jest zadowolony
rozpocznij naukę
ensuring the customer is happy
uczenie się na podstawie skarg
rozpocznij naukę
learning from complaints
ustanowienie relacji
rozpocznij naukę
establishing a rapport
nauka, wiedza o nawykach zakupowych klientów
rozpocznij naukę
learning, finding out, knowing about customers' buying habits
zapewnianie, oferowanie, realizowanie zwrotów pieniędzy
rozpocznij naukę
providing, offering, giving refunds
zrozumienie, uspokajanie klientów
rozpocznij naukę
understanding, reassuring customers
rzeczownik odczasownikowy
rozpocznij naukę
gerund
Więc mówisz, że
rozpocznij naukę
So you are saying
Przykro mi, że musiałem ci powiedzieć
rozpocznij naukę
I regret telling you
Z przykrością muszę ci powiedzieć
rozpocznij naukę
I regret to tell you
przestaliśmy produkować
rozpocznij naukę
we stopped producing
zatrzymaliśmy się, aby produkować
rozpocznij naukę
we stopped to produce
Próbowałem, ale się nie udało załatwić sprawy
rozpocznij naukę
I tried speaking to
Próbowałem, ale z nikim się nie mogłem skontaktować
rozpocznij naukę
I tried to speak

Musisz się zalogować, by móc napisać komentarz.