ZJ egzamin

Definicja jakości wg. Deminga

Zaspokojenie aktualnych i przyszłych potrzeb klienta, "nie myśl o produktach, myśl o klientach"

Kategorie jakości - ogólne

dotyczą jakości bezwzględnej, stanu doskonałości, nie ma przełożenia na konkretne działnia

Rodzaje jakości - związane z produkcja

Nie są bezpośresnio związane z klientem, można tłumaczyć na język techniczny

Rodzaje jakości - produktowa

Atrybuty projektu, NIE poruszają oczekiwan klientów

Rodzaje jakości - związana z użytkownikiem

Uwzględnia klienta i jego wymagania, potrzeby i oczekiwania, subiektywna ocena użytkowników i ich potrzeby

Rodzaje jakości - tworzenie wartości

Łącznik pomiędzy użytkownikiem i produktem oraz produkcją

Kategorie jakości - wielowymiarowe

Są wynikiem spostrzeżenia niedoskonałości jednowymiarowych

Kategorie jakości - strategiczne

związane z rynkiem i postrzeganiem organizacji

Jakość - historia

Sumer, Egipt i Grecja. Qualitas (cechy) z Łaciny.

Co wypływa na zdefiniowanie jakości?

Doświdczenie, wiedza. Zapotrzebowanie na wyrób. Rozwój ludzkości i przemiany. Poziom świadomości pracowników i kierownictwa. Stopień wdrożenia koncepcji jakościowych w organizacji. Wymagania klientów.

Jakość w sensie ogólnym

Właściwość, rodzaj, gatunek, wartość

Jakość w sensie ścisłym

Zespół cech odróżniających dany przedmiot od innych

Stopnie jakości

Niska, Wysoka, Doskonała

Jakość - podejście współczesne - definicja

Istotne cechy produktu/usługi wyróżniające go spośród innych

produkt - definicja

wyrób lub usługa wykonywana w całości przez wykonawce

wyrób - definicja

wyjście organizaji, może być wytworzone bez transakcji, jest materialny

usługa - definicja

wyjście organizacji, nieodzownie między organizają a klientem, niematerialność, działania na styku z klientem

klient - definicja

osoba lub organizacja otrzymująca wyrób lub usługęz konument, interesant, użytkownik końcowy

strona zainteresowana - definicja

interesariusz, osoba lub organizacja mającawpływ na działania i decyzje (dostawy, klienci, bankierzy, partnerzy)

wymaganie - definicja

potrzeba lub oczekiwanie, usalone, przyjęte zwyczajowo lub obowiązkowe

właściwość - definicja

cecha wyróżniająca

rodzaje właściwości

fizyczne, sensoryczne, behawioralne, czasowe, ergonomiczne, funkcjonalne

właściwość jakościowa - definicja

inherentna właściwość obiektu związana z wymaganiem

klasa - definicja

kategoria lub zaszeregowanie nadane różnym wymaganiom dotyczącym obiektu

dostawca - definicja

organizacja która dostarcza wyrób lub usługę (wewnętrzny lub zewnętrzny), czasem nazywany zleceniobiorą w sytuaji konktraktowej

zewnętrzny dostawca - definicja

nie jed częścią organizaji

od czego zależy jakość?

od punktu z którego wyrób jest oceniany, zaangażowanie w proces wytwórczy, systemy wdrożone, standardy i normy, parametry mierzalne

wymiary jakości

wynik działania, użyteczność, wygląd i estetyka, solidność, główne cechy funkcjonalne, osobliwość, trwałość, sprawność i niezawodność, zgodność ze specyfikacją, praktyczność, ławość serwisowania, wpływ na środowisko, bezpieczeństwo

co decyuje o zakupie wyrobu?

CENA, CECHY/PARAMETR, OPINIA, JAKOŚĆ

przyczyny wzrostu wymagań jakościowych

UREGULOWANIA PRAWNE, WZRASTAJĄCE OCZEIWANIA, PODSTAWOWE CELE PRZEDSIĘBIORSTWA, TRENDY W GOSPODARCE

Klasyfikacja jakości

Techniczna-normatywna (jedyna mierzalna), subiektywna, pożądana

postrzeganie jakości przez konsumenta

Użyteczność, komfort i estetyka, prestiż

Postrzegania jakości przez producenta

Zysk, technologiczność, konkurencyjność

cechy chaakteryzujące usługi

niematerialność, nierozłączność, różnorodność, brak maaazynowania, indywidualizaja

kryteria oceny jakości usług

materialne komponenty procesu, solidność i niezawodność, oczekiwania klientów, pewność, empatia

jakość oczekiwana i doświadczona

JO>JD - zadowolenie

elementy składowe jakości życia

zadowolenie, warunki, wartości

dwie płaszczyzny jakości życia

obiektywne (waunki ekonomczne itp.) i subietywne (ogólne zadowolenie)

Deming i Juran

koncepcje kontroli procesu, metody i techniki

Schewart - meoda

Karta kontrolna Schewarta

Deming - cykl PDCA oraz...

plan, do, check, act ORAZ 14 zasad ciągłego doskonalenia

10 kroków według...

Jurana, TQM

Ishikawa wynalazki

produkcja taśmowa, podstawy Japońskiej jakości, diagram

Vallin Feigenbaum teoria...

... ukrytek rośliny

TQM/C

Total Quality Management / Control

Taguchi zarządzanie przez...

kompleksowe wyniki

chronologia rozwoju jakości

produktów, produkcji, procesów, organizacji

poziomy zarządzania jakością

od zewnątrz - zarządzanie (przed po i w trakcie produkcji), zapewnienie (przed), sterowanie (w trakcie), kotrola (po)

składow systemu zarządzania

polityka, cele, procesy, struktura, planowanie itp

jakość produktu 3 aspekty

jakość projektu, wykonania, eksploatacji

potrzeby funkcjonalne konsumenta

użytkowanie: komfort, użytkowość, ekonomicznośc dyspozycyjność: niezawodność

potrzeby nieunkcjonalne konsumenta

użytkowe: image, esrtyka, środowisko

jakość dla producenta - zyskowność

zysk: cena, koszty, eprzedaż ilość: udział w rynku, wielkość rynku

jakość dla producenta - konkurencyjność

image, technolgia, doskonalenie

fazy kształtowania jakości produktu

faza przedprodukcyjna (potrzeby klienta), produkcyjna (surowce, procesy, technolgia), poprodukcyjna (logistyka, dystrybucja)

łańcuch jakości

projetowanie produktu, projektowanie procesów, wykonanie, użytkowania, serwis

zarządzanie jakością 5 aspektów

polityka jakości, planowanie, sterowanie, zapewnienie, doskonalenie

4 rodzaje zarządzania w organizacji

jakość, środowisko, bhp, finanse

7 zasad zarządzania jakością

orientacja na klienta, przywództwo, zaanażowanie ludzi, podejście procesowe, doskonalenie, decyzje na podsawie dowodów, relacje

proces - definicja

zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałującch do zamierzoneo rezultatu

podejście procesowe - definicja

systematyczna identyfikacja i zarządzanie tymi działaniami z uwzględnieniem wzajemnych zależności i powiązań

podejście procesowe - schemat

WEJŚCIE - ZAKRES DZIAŁANIA + ZASOBY - WYJŚCIE oraz NADZÓR/KONTROLA

korzyści podejścia procesowego

lepsze skupienie na porcesach i szansach do dokonaleń, przewidywalność i spójność, optymalizacja, zaufanie stron zainteresowanych

TQM po polsku

zarządzanie przez jakość

TQM definicja

System działań ukierunkowanych na zadowolenie klientów, zaangażowanie zatrudnionych, wzrost dohodów i obniżkę kosztów

TQM definicja 2

ciągle rozwijający się system zarządzana składający się z WARTOŚCI, NARZĘDZI I TECHNIK którego celem jest wzrost satysfakcji klientów

TQM 4 aspekty koncepcji

koncentracja na jakości, udział wszystkich członków organizacji, ukierunkowanie na zadowolenie klienta, ukierunkowanie na korzyści organizacji i społeczeństwa

główne składniki TQM

Systemy, zespoły, narzędzia + proces, klient, dostawca

Koncepcja Lean Management

Związana z teoriami systemów czy zasobów i kompetencji, CODZIENNE PRAKTYKI I NARZĘDZIA, NIEZBĘDNE DO TWORZENIA I UTRZYMANIA CIĄGŁEJ I INTENSYWNEJ KONCENTRACJI NA PROCESACH

Kroki Lean

zdefiniowanie wartości-mapowanie procesów-szybki przepływ wartości-potrzebt klienta-ciągłe doskonalenie

Lean manufacturig - definicja

Eliminacja stat i marnotrastwa

Koncepcje lean ukierunkowane na:

Przyszłe działania, wykorzystanie wszystkich posiaanych zasobów, wprowadzanie zmian w otoczeniu, ogranicznie marnotrastwa, poprawie jakości, analizę efektów

5 zasad lean management

wartość dla klienta, strumień wartości, przepływ, wyciąganie, doskonałość

Lean management 3 jap. słowa

Muda - odpady, Muri - obciążenie pracowników, Mura-niezgodności i nieregularności

Techniki lean manufacturing

5S, Poka-Yoke, JIT, Jidoka, Kaizen, Hejinuka

Six sigma cechy charakterystczne

elastyczna i kompleksowa, zrozumienie potrzeb i oczekiwań, wykorzystanie danych, zarządzanie, usprawnianie

LEAN Six Sigma etapy DMAIC

Define, Measure, Analyze, Improve, Control

System Zarządzania Jakością specyfika

Orientacja na klienta, działalność w warunkach nadzorowanych, polityka jakości, audity wewnętrzne, analiza ryzyk i szans, działania korygujące i doskonalące, doskonalenie, przeglądy kierownicze

Presłanki do wdrażania SZJ do organizacji

Wymagania klientów, element strategii, doskonalenie, przewaga konkurencyjna, wzrost jakości, doskonalenie jakości, poprawa dokumentacji, możliwość wchodzenia na nowe rynki, redukcja kosztów

Korzyści z wdrażania SZJ

Lepsze spełnienie oczekiwan klientów, ustabilizowanie poziomu jakości wyrobów, ograniczenie kontroli jakości, lepsze relacje z klientami, lepsi pracownicy

Bariery implementsji SZJ

Zabieg marketingowy, brak elastyczności działania, zbyt dużo dokumentacji, zbyt ogólne

Struktura norm ISO od 2015

Zakres, powołania, terminy i definicje, kontekst organizacji, przywództwo, planowanie, wsparcie, działania operacyjne, ocena efektów działalności, doskonalenie

Normalizacja - definicja

optymalne uporządkowanie

norma - definicja

uzgodniony i powszechnie akceptowaly opis: zgodny z wymaganiami, sprawdzoy stan wiedzy tehnicznej

Norma o dokument...

przyjęty na zasadzie konsensusu

Obszary w których spotykamy normalizacje

Produkcja, usługi, wymiana handlowa, zarządzanie, BHP, bezpieczeństwo powszechne, nauka, ochrona zdrowia, sfera etyki

Podział norm

międzynarodowa, europejska, zharmonizowana (europejska na podstawie złożonego przez komisne wniosku prawa harm. Unii), krajowa

Szczebke norm

międzynarodowy (ISO standarisation, IEC electric, ITU telecom), regionalny: CEN, CENELEC, ETSI, krajowy: PKN, BSI, DIN

3 zasady kierujące ISO

consensus, szerokie zastosowanie, dobrowolność

klasyfikacja jakosci 2 rodzaje

techniczna/normatywna/mierzalna oraz subiektywna