Die Pflegeperson sollte Tatsachenfragen stellen; wer, was, wo, wann und wie. Die Frage, warum sie etwas taten oder warum etwas Bestimmtes geschah, sollte Pflegende im Gespräch mit einem verwirrten Menschen strikt vermeiden.
Die Vergangenheit zu erkunden, tut der Seele gut und regt eine angenehme Beziehung an. Auch wenn sie im Alter unglücklich sind, können Sie manchmal ihre Gefühle ausdrücken, indem sie über ihre Vergangenheit reden
Um ihre Körperhaltung nachahmen zu können, sollten folgende Einzelheiten beobachtet werden: Augen, Atmung, Hände, wie sie im Stuhl sitzen, wo sie die Füße haben, allgemeiner Zustand der Muskeln
wenn die Worte schwinden, können gut bekannte Melodien wieder zurückkehren. Patienten können zwar nicht mehr sprechen, aber sie können manchmal ohne weiteres ein Lied vom Anfang bis zum Ende singen
Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun zeigt, dass erfolgreiche und gestörte Kommunikation sowohl zwischen den Ebenen (1) als auch durch Missverständnisse innerhalb einzelner Ebenen (2) auf Seiten von Sender und Empfänger erklärt werden kann