lekcja 20.05

 0    47 fiszek    izabelalatanowicz5
ściągnij mp3 drukuj graj sprawdź się
 
Pytanie Odpowiedź
trudny klient
rozpocznij naukę
difficult customer
zestresowany
rozpocznij naukę
stressed
uspokoić się
rozpocznij naukę
calm down
narzekać/ skarżyć się/ złożyc skargę
rozpocznij naukę
complain
krzyczeć
rozpocznij naukę
shout
sfrustrowany
rozpocznij naukę
frustrated
równowaga emocjonalna
rozpocznij naukę
emotional balance
układ nerwowy
rozpocznij naukę
nervous system
głęboki oddech
rozpocznij naukę
deep breath
zrobić sobie przerwę
rozpocznij naukę
take a break
zachowaj profesjonalizm
rozpocznij naukę
stay professional
komunikacja niewerbalna / mowa ciała
rozpocznij naukę
body language
kontakt wzrokowy
rozpocznij naukę
eye contact
stresująca sytuacja
rozpocznij naukę
stressful situation
wsparcie
rozpocznij naukę
support
kontrola emocjonalna
rozpocznij naukę
emotional control
rozwiązać problem
rozpocznij naukę
solve a problem
zrelaksować się
rozpocznij naukę
relax
uprzejmy
rozpocznij naukę
polite
napięcie / zdenerwowanie
rozpocznij naukę
tension
wyrażenie
rozpocznij naukę
phrase
wymagający klient
rozpocznij naukę
demanding client
pod presją emocjonalną
rozpocznij naukę
under emotional pressure
stać się mniej emocjonalnym
rozpocznij naukę
become less emotional
powiedzieć, że coś jest nie tak
rozpocznij naukę
say something is wrong
mów bardzo głośno
rozpocznij naukę
speak very loudly
zdenerwowany
rozpocznij naukę
upset
spokojny stan emocjonalny
rozpocznij naukę
calm emotional state
system kontrolujący reakcje na stres
rozpocznij naukę
system controlling stress reactions
zachowaj spokój
rozpocznij naukę
remain calm
komunikacja bez słów
rozpocznij naukę
communication without words
patrzeć komuś w oczy
rozpocznij naukę
looking into someone’s eyes
emocjonalny
rozpocznij naukę
emotional
pomoc od innych osób
rozpocznij naukę
help from other people
zdolność do
rozpocznij naukę
ability to
umiejętność zarządzania emocjami
rozpocznij naukę
ability to manage emotions
znaleźć rozwiązanie
rozpocznij naukę
find a solution
uspokoił się
rozpocznij naukę
became calm
szacunek i życzliwość
rozpocznij naukę
respect and kind
stres w ciele
rozpocznij naukę
stress in the body
opóźnione
rozpocznij naukę
delayed
błąd
rozpocznij naukę
mistake
niesprawiedliwy
rozpocznij naukę
unfair
wyczerpany
rozpocznij naukę
exhausted
czuć się bezpieczniej
rozpocznij naukę
feel safer
bardziej zrozumiane
rozpocznij naukę
more understood
porozmawiaj z osobami wspierającymi
rozpocznij naukę
talk to supportive people

Musisz się zalogować, by móc napisać komentarz.