→ KPIs → Rozpocznij Naukę / Ściągnij Fiszki MP3

Pytanie		Odpowiedź
it desk support mierzony procentem przestojów, które mają być eskalowane w ciągu 15 minut do uzgodnionego przez klienta 100% oczekiwania co do zgłoszenia do listy dystrybucji klienta rozpocznij naukę		it desk support measured by percent of outages to be escalated within 15 minutes to agreed upon client 100% expectation on reporting to Client distro list
pomysły na innowacje udostępnianie klientowi wglądu w trendy błędów, wpływające błędy trendy w obciążeniu pracą Nierówności narzędzi, luki w zasadach, procesy GPAS rozpocznij naukę		innovation ideas surfacing insights to client on error trends, impactful bugs workload trends Tooling inefficiencies policy gaps, process gpas
personel - odporność CSAT - quaertely Wynik satysfakcji pracowników rozpocznij naukę		staffing - resiliency CSAT - Employee satisfaction score quaertely
zmiany polityk wdrażanie zmian polityk (pakiet CO WEB) rozpocznij naukę		policy changes implementation of policy changes (CO WEB suite)
Zapewnić szkolenie z wdrażania zmian zasad (zespół ds. polityki) rozpocznij naukę		policy changes implementation training deliver (policy team)
terminowe wdrożenie planu szkoleń (nowe zatrudnienie, ścieranie, zasypianie, odświeżanie) rozpocznij naukę		training plan implementation on time implementation of training plan (new hires, attrition, backfill, refreshers)

KPIs